当老龄化浪潮下就医难题渐显，那些步履蹒跚的身影、那些面对智能设备时的茫然，都在呼唤一份专业而温暖的陪伴。护理学院学生秉承“学则恒心 医者仁心”校训，以课堂所学为基，以青春热忱为翼，在陪诊中践行护理初心。
何欣容：重庆三峡医药高等专科学校附属人民医院（国本路院区）
一位78岁爷爷，患有高血压、糖尿病多年，近期出现胸闷、头晕症状，子女均在外地工作，无法陪同就医。老人视力模糊，使用智能手机不熟练，仅能通过电话与子女联系，对医院科室分布、线上挂号流程完全不了解，自行就医存在极大困难。我首先协助爷爷通过人工窗口完成挂号（心血管内科），随后引导其到候诊区等待，其间询问爷爷感受，讲解就诊注意事项。
爷爷茫然焦虑的神情、对就医流程的陌生，让我明白爷爷需要实实在在的安全感。我放慢语速讲解、耐心倾听倾诉，这些细节虽小，却能切实缓解老人的不安。
胡洁：万州区上海医院（第五人民医院）
我服务的对象中有一位独居的黄爷爷，年近七十，因关节炎腿脚行动不便，且听力不佳。在协助他到诊室复查高血压时，诊室外的电子屏正滚动显示着“国医堂六诊室请依次就诊”的提示。面对嘈杂的环境和冰冷的电子叫号系统，黄爷爷显得十分茫然与紧张。我首先引导他在候诊区坐下，然后根据黄爷爷的就诊信息确认并关注屏幕上的叫号信息。每当有新的患者被呼叫，他都会不安地张望，我便俯身凑近他耳边，用手指着屏幕，一遍遍耐心地解释：“爷爷，还没到我们，现在正在就诊的是22号，下一个就轮到我们23号了，快了。” 在确保他不会错过叫号的同时，也极大地缓解了他的焦虑。后续与医生沟通、缴费、取药环节，我也充当了他的“耳朵”和“翻译”，确保医嘱准确传达。
在数字化医疗环境下，老年群体面临“数字鸿沟”和“环境障碍”，我们成为连接老人与现代医疗体系的“人性化桥梁”。我们不仅提供了必要的就医辅助，更重要的是通过耐心地解释和陪伴，给予了他们至关重要的情感支持与安全感。
刘雅婷：万州区上海医院（第五人民医院）
上午10点左右，一位78岁的老奶奶独自来到医院就诊。她的子女均在外地，不会智能挂号操作，且存在对病情的焦虑情绪。我首先协助她完成自助机挂号、缴费，全程用方言耐心解释就诊流程，在等待就诊时主动倾听其生活近况，缓解焦虑，最终顺利完成复诊并协助取药，告知用药注意事项。
在这次陪诊过程中，我在沟通方式和技巧上有所进步，学会捕捉患者情感需求；不足是我对老年患者常见并发症的知识储备不足，后续需加强老年病护理知识学习。
刘莹：万州区上海医院（第五人民医院）
大厅里，一位老奶奶攥着身份证在自助挂号机前茫然驻足，手指迟疑地触碰屏幕却不知如何操作。我见状主动上前，轻声询问后得知她需办理取号业务，便耐心地一步步引导她完成操作，细致提醒她妥善收好挂号单与医保卡，随后又为她完成分诊，并清晰指引科室所在位置。
陪诊活动在门诊高峰期有效分流了服务压力，为老年患者等群体提供了贴心的帮助，同时在这个过程中，我深切感受到自身在老年服务沟通和专业知识上的不足。
冉亚灵：重庆三峡医药高等专科学校附属人民医院（高笋塘院区）
今天上午，我接待了一位75岁的张奶奶，她独自前来医院做慢性病复查。张奶奶听力不太好，对医院的智能挂号系统也不熟悉，显得很焦虑，一直在挂号处那里徘徊。我走过去先帮她挂了号，在等待叫号的过程中，我发现她对用药剂量感到疑惑，我提高音量与其交流，给她解释了每种药物的服用时间和注意事项，并陪她完成了整个就诊流程。
在这个过程中，我从最初面对患者疑问时的些许慌乱，到后来能熟练运用基础医学知识和沟通技巧去解决问题，使我的沟通能力、应变能力和人文关怀意识有所增强，也让我对医疗行业有了更深刻的认识，为我未来在医药领域的学习和工作积累了宝贵的实践经验。
吴兴蕊：重庆三峡医药高等专科学校附属人民医院（高笋塘院区）
本次老年陪诊志愿服务中，一位提前完成网上挂号的阿姨因现场就诊流程不顺，情绪激动地辱骂医院及医生。我当即向身旁的护士姐姐求助，她迅速上前耐心倾听、细致解释，最终妥善安抚了阿姨的情绪，化解了冲突。这一幕让我深刻领悟到，成为合格护士，既需夯实专业技能根基，更要修炼沟通协调的智慧，唯有兼具技术与温度，才能真正守护医患和谐。
易春银：万州区上海医院（第五人民医院）
王爷爷，72岁，有多年腰椎间盘突出病史，近期疼痛加剧，需到医院复诊并开具处方药。由于子女不在身边，爷爷独自就医非常困难。看到爷爷后，我首先观察了他的步态和疼痛表现，提醒他避免弯腰和久坐。在诊室内，我运用所学的护理专业知识，协助医生让爷爷以正确的姿势进行检查。取药后，我并未简单地转交药品。我仔细核对了药名和剂量，并结合爷爷的病情，用通俗易懂的语言重点解释了镇痛药的服用时机和注意事项，以及保护腰部、睡硬板床、进行腰背肌功能锻炼的重要性，并为他演示了几个简单的床上康复动作。
这次经历让我认识到，志愿服务的专业性至关重要。仅仅是“陪伴”是不够的，运用护理专业知识进行预判和指导，能带来更高质量的服务。与导诊台的有效沟通是提升服务效率的关键一环。
