“天使护航 医路陪伴”老年人院内志愿者陪诊活动第四期温情续航。志愿者们怀揣护理初心，穿梭于医院各门诊区域，用细致服务为患者驱散就医迷茫。

周秀（重庆三峡医药高等专科学校附属人民医院高笋塘院区）：

22日上午，我在医院挂号区值守时，偶遇前来就诊的护理学院左凤林院长。我立即上前服务，协助完成挂号、缴费、取药全流程。陪诊过程中，左凤林院长亲切与我们陪诊志愿者交流，针对服务细节给出指导：“陪诊要兼顾专业度与人文关怀，比如面对老年患者，需注意语速放缓、用词通俗，对行动不便者要提前预判需求，做好安全防护。”同时鼓励我们：“要以此次活动为契机，将课堂所学转化为服务能力，把敬老助老的初心落实到每一个服务环节”。

王恩雅（万州区上海人民医院）：

23日上午9点，78岁的胡奶奶独自就诊，因记忆衰退忘带证件、说不清就诊科室，在大厅手足无措。我上前安抚其焦虑情绪，耐心询问她就诊的大致原因、是否有家人陪同、之前是否来过这家医院等信息。在老人回忆不清时，我及时联系了医院保安和工作人员，工作人员通过系统查询了近期挂号记录，最终确认胡奶奶要前往心内科就诊，我一路护送她到科室候诊区。

本次志愿者活动让我深刻体会到老年群体就医的不易，胡奶奶的独自就医是人口老龄化社会背景下一个缩影，作为护理学子，我以后会继续参加这样的志愿者服务，更多地帮助这些老人。

龚鸿艳（万州区上海人民医院）：

11月23日上午十点多，医院二楼挂号处排着长队。我看到一位脊背微驼的白发爷爷在大厅里茫然徘徊，猜想他可能不熟悉就医流程，便主动上前询问。爷爷听力不佳，我凑近他耳边用稍大声音交流，确认其携带医保卡后，协助他在自助机挂号，再引导他到对应门诊室排队候诊。医生开具CT检查单后，我又陪同他缴费、做检查、等待报告结果，并再次带他复诊，最后协助取药，直到看着爷爷的身影安全离开医院。

门诊部的陪诊虽然只有短短的一上午，但我真切感受到这些残疾患者、老年患者的就医困境，他们因听力或行动不便陷入无助时，我们简单的流程指引、微小的帮助服务都能成为他们的暖心支持。

王晖博（重庆三峡医药高等专科学校附属人民医院国本路院区）：

在国本路院区陪诊时，发现一位因找不到肾病学一科而徘徊的叔叔，我便主动上前：“叔叔，您是找不到科室吗？请问您需要找哪个科室？”叔叔说：“要找肾病一科。”于是我立刻告知：“往这边直走，我带您过去。”同时向他确认：“您挂号了吗？需要我帮忙挂号不？”在协助他完成挂号后，叔叔乐呵呵地说：“现在的小姑娘真好，要不是你问我，我还得傻站半天，医院太大了，都找不到路。”并多次感谢了我。在候诊的时候，叔叔笑嘻嘻地跟我聊天，暖心叮嘱我好好学习、今后一定会有好前程。

刘露怡（万州区上海人民医院）：

一名老爷爷因不熟悉医院挂号系统，多次操作失败后情绪急躁。我急忙上前协助挂号，随后带他去三楼的检验科抽血，再到二楼放射科做CT，待结果出来后，我再把爷爷带到医生办公室复诊，最后帮爷爷取完药，将他送至一楼大门口。

在医院担任门诊志愿者的经历，让我感受到陪诊角色的重要性和意义。作为一名护理学生，帮助病人解决问题，守护病人健康是我的职责。在患者因生病而焦虑时，我们的一丝关切和慰问，能让他们感到舒适和放心，是一件很有意义的事情。

刘玙涵（重庆三峡医药高等专科学校附属人民医院高笋塘院区）：

在今天的志愿者服务中，我协助几位前来就诊的老年患者完成就诊，帮助他们使用自助机挂号，帮他们根据病情确定分诊科室，还学会站在爷爷奶奶们的视角，拉近距离沟通，打消老人看病就诊顾虑。在这个过程中，我深刻体会到个人专业能力的不足，虽然有些知识曾经学习过，但实践运用少，实际操作中经验明显不足，应急处理能力也有待提升。后期需要不断提升专业能力，强化实习实践。

本期活动结束后，学院开展了复盘总结暨培训会，梳理流程、反馈建议、破解问题，为后续活动规模化开展筑牢基础，让志愿温情在迭代优化中持续传递。