“天使护航 医路陪伴”老年人院内陪诊志愿者活动第三期于11月15日—16日持续开展。活动前，学院组织志愿者召开周例会，重点复盘前两期活动开展情况，针对活动中暴露出的就医流程不熟悉、专业能力待提升、沟通技巧需细化等问题提出改进意见，鼓励同学们以此次实践为契机，在服务患者过程中强化专业素养，打磨沟通技巧，以更贴心、专业的服务护航老年人就医之路。
季华英（重庆三峡医药高等专科学校附属人民医院国本路院区）：
志愿者活动前1天，我通过重庆三峡医药高等专科学校附属人民医院官网查询就诊指南，了解医院门诊就诊时间、科室分布及预约、缴费办理等相关流程。
活动当天，我被分配到门诊大厅挂号机区域，看到一对年纪约65岁的老年夫妻站在挂号机前犹豫不决，我立即上前询问情况，得知奶奶有胸痛的症状，今天特意和老伴一起来医院想拍个片子查明原因，我根据奶奶的病情询问了医院带教老师，根据流程很快给奶奶挂了胸外科的门诊。
作为志愿者，提前熟悉就医流程可缩短老年人就医时间。通过主动问询和向专业人员求助，帮助老年人精准挂号，给予清晰准确的指引，能让老年人更有信赖感，缓解老年夫妻就医的迷茫与焦虑，提升就医体验。
梁怡（万州区上海人民医院）：
陪诊患者1：在门诊候诊区里，一位阿姨拿着手机在挂号收费处排队等了好久，脸上满是焦躁。我见状凑过去告诉她，可以直接在手机上挂号缴费，我弯下腰耐心教她用电子医保：“点这里选科室，再绑定医保码，不用排队就能挂号缴费。”，阿姨盯着屏幕，紧绷的眉头慢慢舒展开了。
陪诊患者2：在医院大厅，一个十二岁的妹妹拿着挂号单，有点无措地四处张望，我走过去问她要去哪里，她说她想去发热门诊。经过询问我才知道这个妹妹是独自一人来看病，于是我陪同她来到发热门诊。
医院就诊焦虑不单单局限于老年群体，在见证了不同年龄层的就诊焦虑后，我开始理解医护人员的职业责任与价值，用专业能力解决病痛，用人文关怀抚慰心灵。
刘佳勤（重庆三峡医药高等专科学校附属人民医院高笋塘院区）：
王奶奶患有糖尿病，子女在外地，独自来医院复查。我先帮老人核对医保信息、取号，搀扶着去内分泌科候诊。看诊结束后奶奶又来找到我，让我帮忙进行缴费和取药，最后我把老人送上了车。奶奶说：“现在发展太快，我们已经跟不上时代，今天能碰到你们这些志愿者真好！”
这次经历让我感到作为医学生，学好专业是基础，学会共情和关怀更重要。能以微薄之力帮老人解决难题，让她感受到社会的温暖，这份价值感激励着我。今后我会坚持做志愿者，用耐心和爱心，为更多老人的就医路添一份暖意。
易柯言（万州区上海人民医院）：
69岁的王爷爷因反复头晕来到医院就诊，情绪较为焦虑，对医生开具的检查项目和用药建议心存疑虑。我上前安抚，医生建议王爷爷进行颈动脉彩超和脑部CT检查，王爷爷担心检查有辐射，费用也高。我咨询医生后用自己学过的专业知识给王爷爷解释“彩超是为了看你的血管有没有堵塞，脑部CT能排查大脑内部的异常，这两项检查是排查老年人头晕等常见疾病的关键。而且医院的检查设备辐射剂量都在安全范围内，您放心！”在我的耐心劝解下，王爷爷最终打消了顾虑，检查结果出来后，我提醒爷爷要按时吃药，并告知爷爷头晕的注意事项。
梅楠（重庆三峡医药高等专科学校附属人民医院高笋塘院区）：
在高笋塘院区的自助缴费区，一位拄着拐杖的老爷爷徘徊许久，见我帮其他老人操作后，犹豫着上前询问能否协助打印检查报告。我扶他到自助机前，教他刷就诊卡，却提示“报告未上传”。老爷爷瞬间慌了神，说“医生让我今天拿报告复诊”。我先安抚他坐下，联系了检验科，确认报告已出、可能是系统延迟上传，我到人工窗口补打了报告，交给爷爷。拿到报告时，老爷爷从口袋里摸出一颗糖塞给我：“姑娘，等这报告急得我心口慌，多亏你了。”送他去复诊诊室的路上，他反复念叨“现在医院机器多，没人帮忙真摸不着头脑”，进诊室前还回头冲我鞠了个躬。
自助机操作复杂、系统延迟等问题，会放大老人就医的焦虑。从安抚慌张的老爷爷，到主动协调人工窗口，微小的行动能消解他们对医疗流程的陌生感。老爷爷的鞠躬让我手足无措，但也让我明白，老龄化社会背景下，帮助老人适应智能化就医的同时，更要让他们感受到被重视，让学的技术有温度，让人的关怀不缺席。
朱珊珊（重庆三峡医药高等专科学校附属人民医院高笋塘院区）：
在重庆三峡医药高等专科学校附属人民医院陪诊期间，我遇到了一个视力残疾的阿姨，她带着自己7岁的女儿来看病，她们都不会使用自助机。我主动上前提供帮助，在自助挂号机完成挂号，送她们到诊室门口，一直陪伴安慰，直至就诊结束。这类患者陪诊更需要“主动观察+细节协助”，我们的介入，能有效减少特殊群体就医时的窘迫与无助感，这正是陪诊志愿工作“人文关怀”的直接体现。
第三周“天使护航 医路陪伴”活动圆满落幕。在为期三周的活动中，36名志愿者累计服务约450名老年患者，同学们在服务中既体会到奉献的温馨与价值，也直面了实践中的挑战与成长。活动中既有亮点成效，也反映出诸多可优化的细节。下一步，我们将聚焦服务中的具体问题，持续完善培训机制与支持流程，提升志愿服务的专业化水平。同时，我们也将进一步加强医校联动，拓展资源渠道，推动活动走向常态化、规模化，让志愿之光持续照亮更多患者的就医之路。
